Política de devoluciones y cambios

Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo, si el pedido se cancela antes de que haya sido procesado o enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación sin coste. En estos casos, se realizará el reembolso completo utilizando el mismo método de pago original.

Derecho de devolución y cambio (plazo de 30 días)
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio de productos de hogar, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Dentro de este plazo, el cliente podrá elegir entre reembolso o reemplazo del producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte (por ejemplo, grietas estructurales o daños que afecten su uso normal), o si el pedido contiene un error por parte de la tienda (modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar la devolución total o parcial, o bien un reemplazo sin coste adicional.

Condiciones de los productos para devolución
Para poder ser aceptados en el proceso de devolución o cambio, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en estado nuevo, sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
• Mantener el embalaje original o, en su defecto, estar correctamente protegidos para el transporte.
• Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y elementos originales.
• Mantener intactas las etiquetas y no haber sido retiradas o manipuladas.

Proceso de solicitud de devolución o cambio
El cliente debe iniciar la solicitud a través de:

• Correo electrónico, indicando claramente el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Servicio de atención al cliente telefónico, donde se proporcionará asistencia en el proceso.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y verificará:

• La validez del pedido y datos de compra.
• Que la solicitud se encuentre dentro del plazo permitido.
• El estado del producto y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Envío del producto de vuelta
Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones de devolución. Es necesario:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución con el número de pedido y el motivo.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la trazabilidad del paquete.
• En caso de disponer de etiqueta de devolución proporcionada por la tienda, esta deberá ser utilizada obligatoriamente.

Reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

Costes de envío de devolución

• Devoluciones por decisión del cliente: los costes de envío serán asumidos por el cliente.
• Productos defectuosos o errores de la tienda: los gastos de envío de ida y vuelta serán cubiertos por la tienda.
• Productos no elegibles: si el producto no cumple las condiciones (uso, daño, falta de embalaje o accesorios), la devolución podrá ser rechazada.

Protección de datos (GDPR)
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR) y la legislación española vigente, los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para la gestión de pedidos, devoluciones y atención al cliente. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como otros derechos reconocidos por la normativa europea, contactando con el servicio de atención al cliente.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono disponibles en la tienda online.